■编者按

　　临沂，沂蒙精神的开始地。2013年11月，习近平总通知磨练临沂时强调，“军民水乳和洽、同生共死铸就的沂蒙精神，对咱们今天抓党的缔造仍然具有终点要紧的启示作用”“要不停接续新的期间要求进展光大”。

　　为贯彻落实习近平总通知要紧指令精神，在新期间进展光大沂蒙精神，临沂以党群齐心为统治，整合12345热线、微信小范例等27个线下线上诉求渠说念，迷惑缔造“12345·临沂首发”平台，搭建沂蒙齐心云数据系统，探索出一条“12345+首发”“电话＋网罗”“政务+融媒”的社会治理新旅途。

　　群众日报记者蹲点调研，领路这朵齐心云背后的故事，以期对各地社会治理有所启示。敬请关注。

　　“云感知”让部门多了双沉眼

　　临沂市政务服务中心大楼6楼，热线首发办公地。“沂蒙齐心云”大屏闪耀、数字朝上。每一条数据不仅代表一句沮丧、一条建议、一件工单，更是互联网期间走近环球、服务环球的顾惜资源。

　　临沂市12345政务服务热线受理中心舆情分析科科长张庚说，临沂迷惑沂蒙齐心云“12345·临沂首发”大数据智能分析系统，深度发掘数据在“预警预判、分析研判、问题料理”上的价值。该系统包含受理、办理、回拜、评价4个业务分析板块及首发画像、事件预警、自界说主题、酬劳生成4个智能讹诈板块，构建“取之于环球诉求、用之于料理环球诉求”的数据闭环。

　　每天，“沂蒙齐心云”要消化上万件工单，通过创新数据分析，云霄流出的一条条数据更好赋能下层治理改革。

　　比如工单预警。平台上，覆没事件单日诉求量超越5件的，会触发“新发预警”；超越10件或增长率超30%的，触发“爆发预警”；如工单集结产生的点位与新发、爆发事件吻合，意味着该点位易出现风险。

　　“有了‘沂蒙齐心云’，各部门多了双沉眼。”张庚说。

　　 “12345·临沂首发”话务大厅，职责主说念主员正在接听电话。

　　本年3月，平台上平邑县6个小区发生群体性集结拨打12345政务服务热线的情况，几天时辰里工单量超越3000件。分析发现，业主诉求集结在迷惑商延期交房、诞妄宣传等问题上。

　　6个小区波及4000余户1万多东说念主，业主已建树多个维权群，在群中热烈探究。

　　临沂市12345政务服务热线受理中心赶紧将情况上报，平邑县委进犯成立由公安、住建、商场监管等多部门构成的职责组，连夜进驻、挨门侦查。对于业主反馈集结的延期交房、房屋质地不达标等问题，职责组责令迷惑商限期料理，对诞妄宣传等问题进行立案查处。经由快速处置，事件很快平息。

　　从事数据分析职责多年，张庚觉得，传统热线数据统计分析依赖东说念主工判断、整理，无法直不雅呈现。有了智能分析系统，可实时从泛滥成灾的工单中捕捉风险点，能助力最大适度把矛盾和问题化解鄙人层、处置在泉源。

　　有了“沂蒙齐心云”，下层干部传统的职责口头也在改变。

　　调任兰山区柳青街说念党工委通知后，郭伟第一时辰稽查了解源于“沂蒙齐心云”的柳青街说念分析酬劳及关联案例。

　　“少见据助力，街说念有哪些隆起问题、接下来要重心抓的职责就一清二楚了。这也曾成了临沂许多党员干部的共鸣。”郭伟说。

　　热线首发回对推诿扯皮、严惩屡次的工单进行梳理曝晒，借助融媒传播妙技，把不看成的干部、部门放在环球目下，督促擢升工单办理质效。

　　大数据里拎出改革课题

　　临沂经济迷惑区中科印象小区多年前便已交房，但大都单位楼接的如故临时用电。大负荷用电凡俗跳闸停电，一些居民家中的电器因此损坏，环球打来投诉电话。

　　名义看是停电问题，但背后波及诸多成分。比如房产面孔验收监管问题，一些迷惑商为了省钱省事，将基建用电胜仗接入居民家中看成居民用电。

　　这是个案吗？用“沂蒙齐心云”进行深度分析发现，近似投诉分布于上百个小区。

　　“咱们把小区临时用电问题纳入‘专项深办’。通过列支预售监管资金等要领，拓宽篡改资金来源，一区一策料理问题。当今，临沂97个小区得到整改，其余23个小区正在加速鼓励。”临沂市委副秘书长杨明说，同期，临沂出台小区供电验收监管战略，从泉源根绝问题新增。

　　临沂市12345政务服务热线受理中心主任刘向元同道就环球反馈某小区北侧开门的问题开展现场督办。

　　问题料理的背后，折射的是临沂“专项深办”改革的不易与决心。

　　此次料理供电问题，临沂进行了一年多的探索改革。2022年底前，关联投诉工单转交住建部门牵头处理，2023年运行交由临沂供电公司牵头处理，探索从结尾上前推动各个武艺整改。

　　但供电公司对迷惑商莫得强制的料理妙技，穷乏文献支柱、部门配合，职责推动难度大。出台新监管战略，一些部门也有记念，记挂增多企业服务手续，影响营商环境。问题一度深奥。

　　热线首发屡次协调供电公司、住建部门等坐下来一说念探讨改革办法。经由屡次论证，冉冉破除记念。

　　“交流重心转向各部门在哪个武艺、以什么样的口头相助。最终明确，住建部门受理新建住宅小区消防验收央求时，要稽查供电企业出具的追究电源缔造及格解说，并将该解说看成办理预售资金监管拆伙的要求之一。”国网山东省电力公司临沂供电公司商场营销部主任周忠堂说。

　　“专项深办”的背后，是改革的海誓山盟。

　　山东省沂蒙文化接续会秘书长徐东升给记者施展了这么一段历史：

　　早年间，沂蒙老区妇女深受封建势力、过时文化敛迹。共产党东说念主来到沂蒙山区后，推出我党历史上第一部专门的东说念主权保险条例，颁布《山东省婚配暂行条例》，推动婚配自主，编唱“放足歌”自如双脚，办识字班“识字明理”，把柄地的妇女赢得前所未有的尊容和权益。摊煎饼、作念军鞋、作念军衣、运弹药、动员入伍、救护伤员……沂蒙山区妇女参与创新的热心，与咱们党和队列在妇女职责方面作念的系列改革有莫大相关。

　　为了东说念主民而改革，改革才有好奇神往。依托“沂蒙齐心云”，数据分析出环球反馈集结、恒久未能料理的投诉问题，相持下层“发热”、部门“吃药”、改革“祛病”。

　　比如，“沂蒙齐心云”分析发现，物业料理类问题数目较多，位于热线首发诉求量前十位。一个电话诉求背后，时时攀扯迷惑商与物业之间的相关、物业公司禀赋准入、维修基金索求使用等问题。

　　热线首发最终把物业料理问题派遣临沂市东说念主猛进行专项督办，市东说念主大经由专题探究、现场调研，细目将物业料理纳入立法霸术。本年10月1日，《临沂市物业料理条例》追究践诺，明确服务圭臬、包袱权属等。

　　就医问题亦然“沂蒙齐心云”大数据呈现的焦点。

　　临沂市东说念主民病院日均门诊量1.4万东说念主，每天东说念主流量达3万多东说念主次，其中县区就诊患者占50%以上。有的患者天不亮就往病院赶，到了发现挂号、查验、取药都得列队，来回各个窗口不纯粹。环球有怨气，常和医务东说念主员发生争吵。“沂蒙齐心云”的数据分析单中，病院成了“热词”。

　　就医未便由此被纳入“专项深办”。几经研讨，临沂推出“一次挂号三天有用”“周末无分辨就医”“便民门诊1元挂号”“收费窗口下沉到门诊分诊处”等要领。病院平均就诊时辰减少110分钟，90%以上的门诊患者本日就能作念完查验、看完病。临沂市东说念主民病院关联诉求量一个季度仅25件，全市关联问题诉求量下跌30%。

　　“改革是由问题倒逼而产生，又在不停料理问题中得以深化。”杨明说，本年1—9月，临沂在物业料理、预支消耗、就医列队时辰长等23个重心范畴开展“专项深办”后，酿成轨制性后果240项，关联范畴诉求下跌26%。

　　未诉先办治“未病”

　　2022年4月于今，热线首发麇集1400多万条环球诉求，经深度分析，其中包含的民意民意更具象，荫藏的社会风险更明了。

　　每到供暖季，供暖关联问题投诉工单占相比多。2023年，供暖季刚运行，环球反馈温度不达标的诉求激增，一度达到3.1万件。

　　临沂市委、市政府要求几家供暖公司主要负责东说念主公开在媒体说念歉，并退还关联用户部分供暖用度，实时跟进诉求。

　　本年却是另一个场景。自11月10日追究供暖以来，已矣12月4日，临沂市波及供暖方面的诉求量同比下跌了91.2%。临沂市12345政务服务热线受理中心主任刘向元说，改变的要道在于“冬病夏治”。

　　以临沂蓝天热力有限公司为例，本年该公司加速部分供热设施及管说念篡改，完成12个小区一级管网对接及换热站缔造。

　　新建小区供暖亦然投诉“大户”。以往，按司法新建小区入住率50%以上给以供暖。罗庄区沂河璟城小区一期2022年交房后，入住率未达供暖司法比例，一直未能达成供暖。

　　环球诉求处置谈话会。

　　本年，临沂市政府接续细目，在市政集结供热秘密界限内、小区供热配套设施皆全、入住率达到30%的，就不错接入集结供热。本年供暖季，几十个入住率高于30%、不及50%的新建小区达成公约供暖。沂河璟城小区缴费率达到35%，初度由临沂蓝天热力有限公司进行集结供暖。

　　从接诉即办到未诉先办，数据撑持必不行少。张庚先容，通过动态分析研判，中心实时酿成首发《快报》《专报》，对苗头性问题、法例性趋势、深线索矛盾深入分析，提议合理化建议。

　　1997年出身的临沂市商场监管局职责主说念主员高梦珂，在热线首发学习体验时期，适逢供暖期诉求岑岭，她和共事们一同到居民社区，现场为环球解答诉求。“从这些诉求中再看临沂‘冬病夏治’料理供暖问题，让刚职责的我深切体会到了要在民情、民意、民生中把抓改革见地。”高梦珂说。

　　有了这么的阅历与感悟，这位年青密斯对一个红色沂蒙故事体会更深切了。

　　中共山东分局曾提议一条司法：“挖野菜也要远隔村落”。

　　为什么？1942年，沂蒙山区的北麓方圆百里亢旱无雨，农业歉收，加上日伪军盘剥，地皮荒废，路有饿殍，有的村断了焰火。

　　敏锐捕捉到环球之难，中共山东分局、八路军山东军区第一时辰发出《对于赶紧援手百姓的敕令》：党政军民机关从上到下各级均厉行从简，每东说念主逐日最少从简食粮1—2两，办公费从简10%—20%，即是为了救庶民。意志到许多庶民到地里挖野菜果腹，山东分局挑升提议党员干部和队列战士挖野菜也要远隔村落。

　　一切从环球利益起程。主动求变，能力在濒临风险挑战时化被迫为主动。

　　行走在临沂的寻常巷陌、村落小区，咱们能看到许多发端于热线首发工单的改革创新：

　　受市民接待的“邻里市集”和“果蔬小集”，来自市城管局在接到流动商贩占说念规画工单后的带领探索；

　　在意到锻练类工单的季节性集结“爆单”，河东区58所学校门口都张贴了校长和包袱督学的电话，有需求任何时候都能找到负责东说念主……

　　数据清楚，2023年以来，临沂全市信访和网罗舆情的数目呈双下跌趋势。

　　一条热线云霄赋能，临沂从环球诉求中找题、选题、答题、破题，让热线首发成为深化改革的“策源地”。

　　一朵齐心云，“腾”起老区改革奋进之路！

　　（群众新闻记者 赵丰 李振 杜辉升 娄和军）体育游戏app平台